Консьержи_работа_замечания_предложения

[Andr]

Тема неоднократно обсуждалась.
Последнее обсуждение, в частности на ветке:

http://pobeda15.ru/viewtopic.php?f=26&t=122

Вопрос серьезный, связан как с безопасностью, так и с элементарным порядком в доме, в подъезде и на прилегающей территории.
Считаю, что начинать надо с четких и понятных правил, прописанных в должностной инструкции консьержей.
Именно должностные инструкции должны определять модель поведения данного работника.
Что бы было понятно всем (собственникам квартир, управляющей компании и самим консьержам) что должен, а чего не должен делать консьерж
Надо понимать, что консьерж - это не лакей и в то же время не молодой охранник с дубинкой и накаченными бицепсами.
Это контролер, который должен следить за порядком в подъезде, за пропускным режимом, фиксировать нарушения, оперативно передавать информацию в соответствующие инстанции.
Имеющиеся у наших консьержей должностные инструкции мягко говоря - НИ О ЧЕМ.
Считаю, что этот документ должен быть переделан управляющей компанией (пусть даже временно назначенной).

[Житель]

Ссылки не работают, идея весьма хорошая и полезная.

Еще можно поднять вопрос порядка в мусорокамере если уж не хотим открывать мусоропровод. Вчера выносил мусор и был неприятно удивлен свалкой которая образовалась на входе с просыпавшимся из пакетов мусором. Жаль что многим нашим соседям их морально-этические нормы не позволяют дойти до свободного контейнера и выбросить мусор.

[Atec]

Мне кажется, что самое основное, что нужно зафиксировать в работе консьержей - пропускной режим, да они не охранники, но они "дежурные" и их задача препятствовать проникновению в дом посторонних лиц, как это делается в нормальных домах? - просто, дверь по звонку не открывается, консьерж задает вопрос - вы куда, получив ответ типа "в ХХХ квартиру" просит "позвонить в эту самую квартиру и попросить их спуститься и открыть дверь". Либо, если в ХХХ квартире ожидали появление гостя, то могут заблаговременно позвонить консьержу и сказать что "в квартиру ХХХ будут гости в районе такого-то часа". Все, остальные либо открывают дверь по домофону, либо идут лесом. Сейчас получается, что дверь всегда открыта, зайти может любой, просто позвонив им в дверь, потом сделать квадратное лицо и пройти дальше. Вот это главный вопрос, по поводу похода консьержей. Да будут заходить с другими людьми, но хотя бы не будет такого соблазна проходить и "бухать" на лестнице.

Если камеры позволяют смотреть "по кругу" дома, то они могут вызывать гибдд и убирать неправильно припаркованные машины (ну или хотя бы штрафовать). Из важного - еще, это обязательные пропуска для рабочих, как это было изначально.

Еще интересно, у них есть кнопка вызова лифта? Я видел даже в старых домах, у консьержей есть такая кнопка, было бы не плохо, если она есть (или можно сделать), чтобы они нажимали ее когда входит кто-то, когда все лифты стоят на 25 этаже и пару человек их еще и перехватывает по пути вниз, ждать приходится очень долго (но это уже мелочи жизни, я конечно же готов и подождать, но почему бы и нет...)

[Andr]

Абсолютно верно - важный вопрос организация пропускного режима. Он должен быть расписан, как и что.
И по неправильно припаркованным авто можно все прописать. Это не сложно и выполнять.
Насчет кнопки лифта - не уверен. Думаю нет у них этой кнопки.

[Маруся]

Добрый день.
Не знаю в какую тему лучше писать, точнее не очень понимаю как работа консьержки сможет помочь, НО последнее время заметила, что дверь квартиры постоянно кто-то трогает, просто ключ не проворачивается, пока не прижмешь дверь обратно это кто-то несколько дней подряд ошибается дверью или уже стоит задуматься!!!
Уже сто раз писали думаю, но плата на дом.нужды в размере 3200, это уже слишком много, тем более я не понимаю за что, все только хуже и хуже становится! Консьержки не приветливые, потерянные какие-то, грязь во всем доме страшная, если смотреть лицом на подъезд то слева дома, ближе к мусорным контейнерам, каждое утро на асфальте лежат шприцы (то ли ночью у дома кто-то ширяется, то ли прямо из окон дома выкидывают), в 21 веке имея мусоропровод каждое утро едешь в лифте с ароматами мусорных пакетов всех кто едет с тобой, и сама же везу злосчастные пакеты. Со сложившейся ситуацией ясно, что открыв мусоропровод все только ухудшится, но за что же все-таки мы платим большую часть нашей квартплаты?!
Есть друзья, кто живет в Москве, въезд с охраной, только машины двора и гости по предварительному звонку жильцов, консьержей нет вообще, но чистота и порядок на 5+, и при этом нет таких бешеных сумм на какие-то мифические нужды.
Мне кажется у нас действительно один из самых симпатичных домов в городе снаружи, и один из самых загаженных внутри

[Иван]

Все просто на самом деле: чисто не там, где убирают, а там где не гадят. Относительно нашего дома: многие не хотят считаться с соседями и ставят как хотят и куда хотят кондеи, проводят шумные работы вечером и в выходные, банально свинячат на этажах своих же..и ждут пока за ними уберут..плохое обслуживание это уже другой вопрос. Поэтому пока каждый не будет следить за собой и сознательно ко всему относиться- у нас и мусоропровод будет закрыт, и на этажах грязно, и никто нам в этом не поможет!- ни охрана, ни консьержи

[Катя]

нет, все же чисто там где убирают,))) мы вообще живем в грязной стране к сожалению. У меня на этаже никто не кидает мусор, но грязно потому что остаются следы от ботинок, от велосипедов, от колясок и собак....я и мои соседи просто заходим с улицы. По этому протертые полы и раскинутые по углам ошметки грязи не говорят о том, что мы гадим, а говорят о том, что тут плохо убирают. В любой стране, даже там где моют с шампунем тротуары, есть подростки, которые кидают банки и жвачки, просто там реально убирают, а у нас же есть взрослые которые швыряют бычки в прохожих. Буквально пару дней назад слева от подъезда на углу дома добрый сосед кинул не затушенный бычок (с какого этажа не известно) и попал ребенку по плечу. А если бы этот бычок залетел малышу в коляску? Как бороться с такими жильцами? Вежливые надписи об опасности воспламенения не помогают. Прошу всех курящих купить пепельницы или поставить у себя на балконах банки для бычков иначе будем ходить по квартирам и этих чудаков заставлять сжирать свои окурки.

[Маруся]

Естественно никто не говорит о том, что мы будем сорить, а кто-то будет убираться! Конечно необходимо начинать с себя, мое воспитание мне не позволяет оставить упавший мусор из моего пакета на дороге, или ставить машину для разгрузки посередине так, что никто проехать не может, да я буду корячиться, мне будет не удобно открыть багажник, но я спокойно, не мешая другим, загружу и выгружу машину (я не про строительные материалы конечно). Про окурки совершенно согласна, и грязно и опасно и не ясно почему дома не поставить пепельницу и туда не кидать, выбор каждого курить или нет ( к слову я всем рабочим, которые приходят ко мне выполнять работы даю банку на дне с водой и прошу кидать туда окурки, это не сложно). Относительно шумных работ по выходным и вечером довольно лояльно отношусь, опять таки понимая, что далеко не все могут постоянно отпрашиваться с работы для установки шкафа и тд., выходные так же единственная возможность прибить картину к стене, так сказать
Но затрагивая материальную часть вопроса, если раньше я видела, что на этаже моют пол через день, то сейчас не помню когда последний раз была влажная уборка, за что платим, товарищи?!

[Atec]

Был свидетелем выкидывания куриных костей из окон где-то этаже на 15+, кости попали на козырек над входом и по чьей-то машине (довольно сильно стукнув тачку в капот, а могли ведь и глаз выбить кому-то), т.к. виновников разглядеть не удалось то никого и не поймали, но блин... я не понимаю, как можно было купить квартиру за 5+ млн. рублей и кидать в окно кости... это ж какой свиньей нужно быть... Поэтому не нужно всех равнять по себе, в нашем доме очень много непорядочных людей, кто-то по мелочи гадит, выставляя мусор в подъезд, кто-то выкидывает из окна мусор, кто-то кондей повесил на фасадное остекление и не сделал вывод в канализацию, кто-то ставит машины убого и т.д. продолжать можно до бесконечности, увы но как показывает практика, культурных и адекватных людей очень мало, а у нас в доме живет почти полтыщи человек...
Поэтому, помимо уборки (сегодня, о чудо, увидел, как моют мой этаж), нужно еще наладить какой-то контроль за упырями и делать их жизнь невыносимой, штрафовать, вешать на доске "позора" номера квартир и т.п., только так можно заставить хотя бы какой-то процент этих "людей" думать. Допустим, делать обход этажей и записывать кто пакеты выставляет, потом им в квитанции за вынос мусора +1500р, тогда быстро все поймут...

Сейчас похоже быть вежливым и культурным не круто, гораздо круче быть быдлодебилом, забить на всех и получать удовольствие от жизни... у многих мне кажется именно такая философия в голове...

[Катя]

такой контроль сделать практически не возможно....и как говорится в анекдоте "Восьмидесятилетняя Клавдия Ивановна со спокойной душой жгла кнопки в лифте зная, что на нее никто не подумает"

[Atec]

такой контроль сделать практически не возможно....и как говорится в анекдоте "Восьмидесятилетняя Клавдия Ивановна со спокойной душой жгла кнопки в лифте зная, что на нее никто не подумает"

Тут 2 момента, можно ничего не делать, а можно что-то делать в этом направлении, я за "делать" - не получится, ну хотя бы я буду знать что попытался, а так, через 2-3 года у нас будет наркопритон в подъезде, особенно зимой, очень тепло, 2 лестницы, хорошие виды из общих балконов, еще добавить душ и можно запросто жить в подъезде...

[AnSer]

А это идея

[Литвинов Дмитрий]

Проблему с доступом посторонних в дом решать нужно.

Хорошее решение видел у друзей в центрстроевском доме на октября 12:
Установлена дополнительная дверь с электронным замком, после помещения с консьержем. Т.е в нашем доме, между стеной со стендами и почтовыми ящиками.

Как это работает:
если консьерж впускат кого-то в дом, этот человек не может быстрым шагом пройти сразу к лифтам без предварительного "допроса".

Но это не решит проблему мотивации консьержей, контролировать посетителей, а только упростит выполнение задачи.

[Иван]

Потом через эту дверь что-нить крупногабаритное не пронесешь..

[AnSer]

она двойной (распашной) делается...как ворота, но постоянно открывается только одна секция двери.
Уже давно предлагал это осуществить. Даже чертеж где то лежит в форуме

[Катя]

а можно еще железные решетчатые ловушки около лифта поставить.

[AnSer]

а можно еще железные решетчатые ловушки около лифта поставить.

Постебались - молодец. Теперь что-нибудь дельное хотя бы предложите, не говоря уже что Вы это воплотите....

[Катя]

ожидаемый ответ,)))))) что должна воплотить? очень рада тому, что не всем как и мне все равно на чистоту в доме, на наличие площадки и проезда. Выполняю гражданский долг, голосую и не мусорю)))....но распашные двери дополнительные строить в подъезде повеселило, а вы не злитесь. Я буду за, если захотите все колючей проволокой загородить и всех жильцов принудить сдать анализы)))) чтоб чисто было во всех смыслах)) Хорошего дня!

[Маруся]

ожидаемый ответ,)))))) что должна воплотить? очень рада тому, что не всем как и мне все равно на чистоту в доме, на наличие площадки и проезда. Выполняю гражданский долг, голосую и не мусорю)))....но распашные двери дополнительные строить в подъезде повеселило, а вы не злитесь. Я буду за, если захотите все колючей проволокой загородить и всех жильцов принудить сдать анализы)))) чтоб чисто было во всех смыслах)) Хорошего дня!

Посмеяться мы все можем, а вопрос двери решил бы еще и проблему сквозняков зимой, т.к. я например не могу открыть порой дверь входную, с такой силой ее прижимает! А когда еще руки заняты, то совсем не айс! К сожалению приходится в новых домах и окна менять, и воздвигать новые стены, и двери вставлять в подъезде, и это не смешно, как мне кажется!

[Иван]

Если дверь такую запилить..вопрос: она открывается только консьержем? Просто кто откроет дверь,например, гостям, если консьержки не будет на месте?-не самому же спускаться..На счет сквозняков зимой : нужно дождаться пока закроется внутренняя дверь, а потом открывать внешнюю)

[Катя]

ок, давайте совет проведет голосование, я лично против строительства дополнительных дверей, пусть сперва ук наведет красоту на первом этаже около лифтов и в самих лифтах. А что касается сквозняков, то тут вспомнился один анекдот:
Приходит еврей к раввину и говорит:
- "У меня курочки дохнут, что делать?"
Раввин отвечает: "Бросай им корм через правое плечо."
На следующий день еврей приходит и говорит: "Все равно дохнут курочки, что делать?"
- "Бросай корм через левое плечо."
На третий день приходит и жалуется вновь: "Курочки дохнут, что же делать?"
- Раввин отвечает: "Бросай корм через голову."
Приходит еврей на четвертый день и говорит: "Все курочки сдохли."
Раввин отвечает: "Жаль, а еще столько советов было."

[AnSer]

нескончаемые овации продолжительное время .....

[Ментат]

Товарищи! Наблюдал сегодня ужасную картину, которой спешу поделиться с вами.

Как я уже писал, я не пользуюсь лифтами, так как веду здоровый образ жизни. Но сегодня ноги сами понесли меня в холл и завели в маленький лифт. И что же я там увидел? Небольшую лужицу почти правильной формы, около 25 см в диаметре. Подозрительного желтого цвета. Оглядевшись я не увидел никого, кто мог бы пролить свет на это безобразие. Тщательно исследовав лифт, я пришел к выводу, что этой лужице минут 10 от силы (она еще не успела остыть) и что в нее уже кто-то наступил. Судя по запаху, цвету и размерам, это злодейство могла учинить собака, либо ребенок, либо взрослый с маленьким мочевым пузырем.

Обращаюсь к жильцам дома! Следите за своими подопечными! Присматривайте за детьми! Ну, терпите в конце концов до квартиры. А то, уважаемые жильцы, начнем с желтых лужиц в лифтах, и закончим ореховой пастой на стенах.

[Иван]

Товарищи! Наблюдал сегодня ужасную картину, которой спешу поделиться с вами.

Как я уже писал, я не пользуюсь лифтами, так как веду здоровый образ жизни. Но сегодня ноги сами понесли меня в холл и завели в маленький лифт. И что же я там увидел? Небольшую лужицу почти правильной формы, около 25 см в диаметре. Подозрительного желтого цвета. Оглядевшись я не увидел никого, кто мог бы пролить свет на это безобразие. Тщательно исследовав лифт, я пришел к выводу, что этой лужице минут 10 от силы (она еще не успела остыть) и что в нее уже кто-то наступил. Судя по запаху, цвету и размерам, это злодейство могла учинить собака, либо ребенок, либо взрослый с маленьким мочевым пузырем.

Обращаюсь к жильцам дома! Следите за своими подопечными! Присматривайте за детьми! Ну, терпите в конце концов до квартиры. А то, уважаемые жильцы, начнем с желтых лужиц в лифтах, и закончим ореховой пастой на стенах.

и смех и грех
Очень печально, что гадят у себя же в доме..У меня на этаже на общем балкончике кто-то оставляет пустые пивные бутылки..

[Доброжелатель]

Лужица, говорите? я несколько дней назад зашел в маленький лифт слева и наступил в говно!!! да, да, в самое настоящее, собачье или человечье говно! со мной зашла в лифт женщина. Она вышла на 16 этаже и там тоже около лифта перед дверьми было говно! Признавайтесь у кого на 16 этаже живет собака? Я был крайне зол, крайне зол, когда вычищал это говно из подошвы своих итальянских ботинок в мраморной раковине.

[Andr]

Всем привет!
Предлагаю на обсуждение следующие должностные инструкции консьержа дома.
К собранию 09.11.2015г. надо иметь конкретные предложения.
Прошу ознакомиться и высказать свои замечания, дополнения и предложения.
Постарался сделать их наиболее полными и понятными.
Если кому-то эти инструкции покажутся излишне детальными, прошу сообщить от чего надо отказаться и почему.
После согласования внутри нас, можно будет направить в УК.


Должностная инструкция консьержа
многоквартирного дома №15, корп.1, ул. Победы, г.Реутов

1. Общие положения:

1.1. Настоящая должностная инструкция и приложения к ней определяет функции, обязанности и ответственность консьержа многоквартирного дома № 15, корп.1 по ул. Победы в г.Реутов.

1.2. Консьерж принимается и увольняется с работы приказом генерального директора Управляющей компании _____________________ на основании решения Совета дома.

1.3. Размер заработной платы и премий консьержа устанавливается решением общего собрания собственников жилья. Оформление на работу консьержа проводится Управляющей компанией.

1.4. Консьерж подчиняется непосредственно мастеру МОП (коменданту участка) Управляющей Компании и Председателю Совета дома.

1.5. На должность консьержа принимается лицо без предъявления требований к образованию, стажу работы и полу. Консьержем может быть только гражданин Российской Федерации. Консьерж не должен иметь судимости по тяжким, особо тяжким и экономическим статьям УК РФ. Отсутствие такой судимости подтверждается справкой из МВД (получить справку можно через портал Госуслуги: http://www.gosuslugi.ru/pgu/service/100 ... escription).
Возраст консьержа должен быть не младше 21 года и не старше 65 лет.

1.6. Данная должностная инструкция с приложениями принимается на общем собрании собственников жилья дома.

1.7. Данная должностная инструкция, равно как и её отдельные пункты могут быть изменены и/или дополнены решением общего собрания собственников жилья, Председателем Совета Дома по результатам обсуждения с членами Совета дома.

1.8. Данная должностная инструкция доводится до сведения каждого консьержа под роспись, а также, до каждого жильца подъезда посредством размещения на стенде Совета дома в фойе подъезда дома. Обязанностью жильцов является доведение порядка, прописанного в данной должностной инструкции до своих гостей, посетителей и других лиц, посещающих подъезд в интересах жильцов.

1.9. В своей деятельности консьерж руководствуется:
- Настоящей должностной инструкцией и приложениями к ней;
- Приказами, распоряжениями ген.директора и мастера МОП (коменданта) ___________________,
(название УК)
- Указаниями и распоряжениями Председателя Совета дома;
- Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме;
- Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда;
- Во всех иных случаях, не описанных в данной должностной инструкции, консьерж должен руководствоваться Законами РФ, общепринятыми правилами поведения Гражданина в обществе, моральными нормами и здравым смыслом.

2. Функции:

2.1. Основной функцией консьержа является обеспечение безопасности и комфорта проживания жителей дома, соблюдение порядка в жилом доме.

3. Консьерж обязан:

3.1. Знать в лицо всех жителей дома.

3.2. Осуществлять беспрепятственный допуск собственников жилья и членов их семей в подъезд, а также сотрудников Управляющей Компании и иных служб города Реутов, обеспечивающих эксплуатацию и техническое обслуживание дома, в том числе экстренные службы в строгом соответствии с Приложением № 1 (Порядок организации пропускного режима в доме и выноса ТМЦ).

3.3. Пропускать в дом иных посетителей в строгом соответствии с Приложением № 1 (Порядок организации пропускного режима в доме и выноса ТМЦ)

3.4. Следить за исправностью входных дверей, которые должны быть постоянно закрыты, за исправной работой домофона, системы видеонаблюдения (видеокамеры, монитор), средств освещения, вентиляции, отопления в вестибюле, холле, лифтах жилого дома. В случае их поломки (неисправности) незамедлительно сообщить об этом диспетчеру или ответственному лицу Управляющей Компании (Приложение № 5).

3.5. Обеспечивать сохранность оборудования и инвентаря в помещении консьержа, передавать их по смене согласно описи делая соответствующую запись в Журнале дежурств в соответствии с Приложением № 6.

3.6. Своевременно реагировать на сообщения жильцов о проблемах домовых коммуникаций: прорыв канализации, проблемы сети теплоснабжения, водоснабжения, электроснабжения, поломке лифтов и любых иных аварийных ситуаций. Незамедлительно сообщать об этом в соответствующие службы с записью факта обращения в «Журнале заявок» в соответствии с Приложением № 6.

3.7. Соблюдать требования по охране труда, по обеспечению безопасности жизнедеятельности и правила пожарной безопасности.

3.8. Осуществлять дежурство и вести наблюдение в вестибюле, в лифтовом холле, подъезде жилого дома, на предподъездной, придомовой территории и совершать периодический их обход. Обход дома проводить не менее 2 раз за дежурство с отметкой в журнале дежурства. Выявленные недостатки фиксировать и информировать о них соответствующих лиц установленным порядком данной должностной инструкции.

3.9. Контролировать порядок использования жильцами пассажирских и грузовых лифтов. Не допускать использование пассажирских лифтов для перевоза крупногабаритных грузов и строительных материалов. Факты нарушений и игнорирования требований и замечаний консьержа фиксировать в Журнале дежурства (Приложение № 6).

3.10. Постоянно находиться на рабочем месте за исключением случаев по исполнению обязанностей по данной инструкции. В случае острой необходимости отлучиться с рабочего места на короткое время, необходимо поставив в известность мастера МОП (коменданта). В случае необходимости отлучиться на длительное время, необходимо обеспечить соответствующую подмену, с обязательным уведомлением мастера МОП или уполномоченное лицо Управляющей Компании.

3.11. В случае обнаружения фактов нарушения общественного порядка или совершения преступления в доме и на придомовой территории и при невозможности наведения порядка собственными силами или с помощью третьих лиц незамедлительно вызвать наряд полиции, информировать об этом диспетчера УК, администрацию УК и Председателя Совета дома и/или членов Совета Дома. Сделать запись в журнале дежурства.

3.12. В случае выявления факта порчи общего имущества собственников жилья, незамедлительно принять меры к их пресечению, а в случае необходимости вызвать наряд полиции. После этого информировать об этом диспетчера УК, администрацию УК и Председателя Совета дома и/или членов Совета Дома. Сделать запись в журнале дежурства. Факт порчи имущества зафиксировать документально в соответствии с Приложением № 2 (Порядок фиксации факта порчи общего имущества собственников дома).

3.13. В случае нарушения посетителями или жильцами дома пропускного режима предупредить нарушителей о недопустимости совершения противоправных действий, постараться добиться правильного исполнения порядка, в противном случае сделать запись в журнале дежурства.

3.14. В случае нарушения посетителями или жильцами дома порядка выноса ТМЦ сделать предупреждение, предупредить нарушителей о недопустимости не правильных действий, постараться добиться правильного исполнения порядка, в случае необходимости вызвать наряд полиции. Информировать о произошедшем коменданта УК, Председателя Совета дома и/или членов Совета Дома. Сделать запись в журнале дежурства.

3.15. Доводить до жильцов важную информацию, такую, как неработоспособность общедомового оборудования или системы, наличии аварийной ситуации, и иную другую информацию общедомового характера, которая может быть необходимой или полезной жильцам.

3.16. Осуществлять сбор информации от жильцов для последующей передачи в УК или Председателю Совета дома согласно Перечня передаваемых сведений и документов (Приложение № 4).

3.17. Поддерживать порядок в вестибюле, холле, лифтах жилого дома и комнате консьержей. Не допускать со стороны жильцов дома и посторонних лиц свалки и захламления территории, мест общего пользования и порчи общего имущества собственников жилья

3.18. Проводить ежедневную сухую и/или влажную уборку вестибюля, холла и пассажирского и грузового лифтов. При необходимости (в межсезонье, дождливую погоду, снегопаде, оттепели и др.) частота сухой и/или влажной уборки должна быть увеличена, для обеспечения должной чистоты и порядка. Если эта уборка осуществляется уборщиками - контролировать уборку, а в случае неудовлетворительной уборки, делать замечание уборщику, а в случае не устранения недостатков уборки сообщать об этом мастеру МОП (коменданту) для принятия мер.

3.19. Не допускать расклейку или распространение рекламной печатной продукции, объявлений коммерческого характера в вестибюле, холле, лифтах жилого дома, в том числе размещение этих материалов в почтовые ящики.

3.20. По взаимной договоренности между жильцами и консьержем вести список с указанием марки автомобилей, гос.рег.номеров и мобильных телефонов жильцов, с целью обратной связи с автовладельцами для решения различных вопросов, таких, как освобождение территории для проведения снегоуборочных работ, для проезда другого транспорта и др.

3.21. При наличии организованного жильцами озеленения в вестибюле, холле жилого дома, а также эстетического декорирования указанных зон, осуществлять регулярный соответствующий уход (не требующий специальных знаний, навыков, оборудования, значительных трудозатрат).

3.22. Хранить дубликаты ключей от хозяйственных помещений и передавать их по запросу сотрудникам Управляющей компании, службам экстренного реагирования и иным службам, для ремонта, модернизации и поддержания работоспособности общедомовых систем, уборки помещений и иных работ. При этом обязательно делать отметку в Дежурном журнале о факте выдачи ключей, времени, ФИО, должности и обратном возврате ключей.

3.23. Не реже чем один раз в неделю осуществлять обход и осмотр всех этажей, лестничных маршей и других общественных зон, с целью визуального контроля состояния и работоспособности общедомового имущества, инженерных и коммунальных систем, таких, как освещение, отопление, вентиляция, двери, пути эвакуации, целостность замков на дверях электрощитовых помещений, мусороприемной и выхода на крышу дома, с последующим фиксированием в «Журнале осмотра» и информированием УК для своевременного принятия мер и ремонта.

3.24. Обеспечивать беспрепятственный доступ сотрудников УК и членов Совета Дома в комнату консьержей для проверки состояния помещения и имущества, а также, по требованию, предоставлять информацию о текущем положении дел, замечаниях в работе, и иную другую информацию, имеющую отношение к выполняемым обязанностям.

3.25. Контролировать ход погрузочно-разгрузочных работ, и при необходимости, предотвращать перегруз кабины лифта, замусоривание и порчу лифтов и холлов подъездов.

3.26. Не реже одного раза во время дежурства проверять порядок в мусороприемном помещении. При отсутствии порядка принять меры к наведению порядка (сделать заявку в диспетчерскую службу УК для его наведения и т.п.

3.27. Иметь опрятный внешний вид, обращаться ко всем посетителям и жильцам вежливо, не допуская слов и действий, оскорбляющих человеческое достоинство, равно как и требовать уважительного отношения к себе.

3.28. Хорошо знать свои обязанности и права, а так же используемые инженерно-технические средства


4. Время работы и отдыха

4.1. Консьерж несет дежурство в течении 24 часов (сутки) с 9.00 до 9.00 следующего дня с последующим отдыхом в течение 2-х суток. По взаимной договоренности с коллегами возможно изменение графика дежурства.

4.2. Консьержу разрешается отдыхать с 00.30 до 05.30 при закрытой на ключ входной двери в помещение консьержа. Перед сном консьерж обязан закрыть двери в холл подъезда, выполнить обход вестибюля и холла.

4.3. Обед и иное принятие пищи консьержа производится только на рабочем месте.

4.4. Пересмена производится утром с 9.00 до 9.30.

5. Консьержу запрещается:

5.1. Приносить и распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и иные запрещенные вещества, находиться в нетрезвом виде на рабочем месте. Запрещается курить в помещении консьержа и в общественных местах.

5.2. Допускать в помещение консьержа посторонних лиц.

5.3. Спать (лежать) во время дежурства за исключением специально отведенного времени.

5.4. Принимать на временное хранение либо передачи кому-либо предметы и вещи от посторонних лиц.

5.5. Сообщать и передавать служебную информацию, а также любые сведения о жильцах (такие как Ф.И.О., номера квартир, время отсутствия и др.) посторонним лицам. О попытках посторонних лиц узнать указанную информацию незамедлительно информировать Председателя Совета дома и делать запись в журнал Дежурства (Приложение № 6).

5.6. Запрещается открывать входные двери в подъезд посторонним лицам в ночное время суток с 23.00 до 07.00 часов, а также жителям подъезда, не имеющим ключ от домофона.

5.7. Отлучаться или покидать рабочее место без разрешения либо подмены более чем на 15 минут.

5.8. Передавать кому-либо ключи от дверей, помещений общего пользования, кроме жителей дома данного этажа, членам Совета Дома, сотрудникам Управляющей Компании и служб экстренного реагирования.

5.9. Заниматься на рабочем месте противоправными действиями, осуществлять коммерческую деятельность, пользоваться служебным положением в личных целях.

5.10. Заниматься увлечениями, хобби, развлечениями и иной другой деятельностью, которая может прямым или косвенным образом помешать выполнению обязанностей, изложенных в данной Должностной инструкции.

5.11. Содержать животных в комнате консьержей.

6. Консьерж имеет право:

6.1. Не пропускать в дом/подъезд подозрительных лиц, а также посетителей без согласия на это жильцов.

6.2. Не допускать выноса из дома/подъезда имущества жильцов посторонними лицами без
надлежащего на то разрешения.

6.3. Требовать от посетителей предъявления документов, удостоверяющих личность.

6.4. Требовать от жильцов дома предоставления информации о лицах, имеющих право беспрепятственно их посещать.

6.5. Вносить на рассмотрение жильцов дома предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.

6.6. Требовать от жильцов дома оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

6.7. Обращаться к руководству, ответственным должностным лицам с просьбой создания необходимых условий для выполнения должностных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего нормам, и т.д.

6.8. Требовать своевременной оплаты труда.

7. Консьерж несет ответственность:

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

7.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

7.3. Консьерж несет материальную ответственность за сохранность материальных средств, выданных ему в пользование, и оборудование согласно описи.

7.4. Консьерж не несет ответственность за сохранность квартир и личного имущества жильцов, находящегося внутри многоквартирного дома и на прилегающей к нему территории.

С должностной инструкцией и
приложениями к ней ознакомлен: ____________________________________
(Ф.И.О., подпись)

«___» ________________ 20__г.




Приложение № 1
к должностной инструкции консьержа
многоквартирного дома №15, корп.1, ул. Победы, г.Реутов


Порядок организации пропускного режима в доме и выноса материальных ценностей

1. Все жители дома обязаны открывать первую дверь в подъезд самостоятельно собственным магнитным ключом.
2. Допускается открытие первой двери в подъезд консьержем в период времени с 07.00 до 23.00 часов путем нажатия кнопки ключа в случае, если консьерж полностью уверен в том, что в подъезд просит разрешения войти известный консьержу житель дома.
3. Консьерж осуществляет пропуск посетителей, (гостей, службу доставки, курьеров и т.д.) только убедившись, что их действительно ожидают в квартире. Для этого консьержу необходимо проверить наличие заявки от жильцов запрашиваемой квартиры (Приложение № 6, «Журнал учета посетителей») и при её наличии пропустить посетителя. В противном случае, консьерж должен рекомендовать посетителю связаться с жильцами квартиры посредством домофона или телефона и попросить их встретить его или оформить заявку на пропуск. Допускается вариант, когда консьерж самостоятельно, посредством личного общения с жильцом (при наличии контактного телефона) получит подтверждение от жильца о том, что к нему прибыл посетитель. При этом, консьерж каждый раз записывает информацию в «Журнале учета посетителей» (Приложение № 6).
4. Консьерж обязан пропускать работников, осуществляющих ремонт в квартирах дома согласно списку установленной формы с приложениями копий документов, представленному и подписанному хозяином квартиры, по предъявлению паспорта (документа, удостоверяющего личность) этими работниками.

форма списка:
- № квартиры
где ведутся ремонтные работы
- Фамилия Имя Отчество работника
- Сведения о документе, удостоверяющем личность работника (номер серия паспорта, кем когда выдан, адрес прописки)
- Для иностранного гражданина сведения о документах, дающих право пребывания и работы на территории РФ
- Период производства работ

5. Консьерж обязан осуществлять беспрепятственный допуск собственников жилья и членов их семей в подъезд.
6. Консьерж обязан осуществлять беспрепятственный допуск сотрудников Управляющей Компании и иных служб города Реутов, обеспечивающих эксплуатацию и техническое обслуживание дома, в том числе сотрудников экстренных служб и правоохранительных органов по предъявлению ими служебных документов. Об этом должна делаться запись в «Журнале учета посетителей» (Приложение № 6)
7. Консьерж обязан осуществлять контроль выноса материальных средств из дома лицами, не являющимися жителями дома по наличию заявок на вынос материальных средств в «Журнале заявок» (Приложение № 6). В случае отсутствия такой заявки от жителя консьерж должен по возможности остановить лиц, осуществляющих вынос, потребовать от лиц подтверждения от жителя квартиры на вынос материальных средств, сделать соответствующую запись в «Журнале дежурства».


Приложение № 2
к должностной инструкции консьержа
многоквартирного дома №15, корп.1, ул. Победы, г.Реутов


Порядок фиксации факта порчи общего имущества собственников дома

При обнаружении факта порчи имущества собственников дома, консьерж составляет докладную записку по приведенному образцу, которую передает Председателю Совета дома.

Образец докладной записки

Председателю Совета дома Фамилия И.О.
Директору УК__________________ Фамилия И.О.
От
консьержа дома № 15,к.1 по ул.Победы, г.Реутов Фамилия И.О.

ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА

«____» _______ 2015г.
г. Реутов
О факте порчи общего имущества собственников дома

«____» _________201___ года в ___ часов ____ минут мной, консьержем Фамилия И.О. при выполнении должностных обязанностей был зафиксирован факт порчи общего имущества собственников дома № 15, к.1 по ул.Победы в г.Реутов, а именно жителем квартиры № _____ Фамилия И.О, при перевозке строительных материалов в грузовом лифте (с левой стороны от входа в лифтовой холл на первом этаже) был разбит фонарь освещения в лифте. Данный факт подтверждается жителем квартиры № ____ Фамилия И.О., который видел, как это всё происходило.

Консьерж Подпись Фамилия И.О.


Приложение № 3
к должностной инструкции консьержа
многоквартирного дома №15, корп.1, ул. Победы, г.Реутов


Порядок действий консьержа в чрезвычайных ситуациях

1.Действия при возникновении аварийных ситуаций

1.1. В случае возникновения аварийных ситуаций на территории объекта, таких как утечка из магистральных линий трубопроводов водопровода, отопления, отсутствие электропитания, засор канализационного коллектора, выход из строя лифтового оборудования и др., произошедших на территории объекта или непосредственно затрагивающих системы его жизнеобеспечения, консьерж обязан сообщить об аварии диспетчеру УК по телефону: _______________.

1.2. Если авария произошла в рабочее время - сообщить администрации УК и диспетчеру.

1.3. По возможности, направить на место аварии представителя ремонтного персонала для возможного согласования проведения отключений систем жизнеобеспечения объекта и производства ремонтных работ.

1.4. По окончании ремонтных работ, после получения подтверждения об устранении аварии от диспетчерской службы, от ремонтного персонала с места аварии, сделать соответствующую запись в «Журнале дежурства».

2.Действия при обнаружении фактов нарушения общественного порядка

2.1. При обнаружении фактов нарушения общественного порядка, нарушения спокойствия жильцов в ночное время, а также, в установленное время днем с 14.00 до 15.00 (детский дневной сон) и выходные дни, постараться определить нарушителя спокойствия, сделать нарушителю предупреждение. При отсутствии положительного результата обратиться к участковому инспектору или в полицию, сделать запись в «Журнале дежурства», дожидаться прибытия наряда олиции.

3.Действия при возникновении Чрезвычайной Ситуации

3.1. При обнаружении задымления или пожара консьерж обязан

- незамедлительно вызвать по телефону __________ пожарную службу МЧС;
- оповестить любым доступным способом жильцов дома;
- разблокировать двери, открыть пути эвакуации для жителей дома;
- зафиксировать время, расположение источника пожара (задымления): этаж, номер квартиры в «Журнале дежурства»;
- по прибытии сотрудников пожарной службы, сообщить им о месте источника пожара и действовать согласно полученным указаниям.

3.2. При обнаружении неисправности либо аварийной остановки лифта консьерж обязан:

- немедленно вызвать службу ремонта лифта, и при необходимости МЧС;
- доложить диспетчеру УК, либо мастеру МОП (коменданту) УК;
- зафиксировать время происшествия в Журнале дежурства;
- ожидать прибытие бригады по ремонту лифтов для устранения аварии.

3.3. В случаях возникновения других чрезвычайных ситуаций сообщить о происшествии в диспетчерскую службу и действовать в соответствии с полученными указаниями.

4. Действия при обнаружении неправильно припаркованного автомобиля:

При обнаружении консьержем во время обхода дома неправильно припаркованного автомобиля, создающего препятствие для движения других транспортных средств (вывоз мусора, проезда машин пожарной и скорой помощи) действия должны быть следующие:
- если известен хозяина автомобиля, консьерж просит его переставить автомобиль в другое место для освобождения проезда;
- если хозяин автомобиля не известен, консьерж размещает под «дворник» автомобиля на лобовом стекле объявление установленного образца с просьбой освободить проезд.
- если хозяин автомобиля не известен, и существует острая необходимость освободить проезд, консьерж сообщает информацию о нарушении в полицию по тел.:____________ и диспетчерскую службу УК по тел.:______________;
- консьерж делает соответствующую запись в «Журнале дежурства».


ОБЪЯВЛЕНИЕ
Уважаемый автовладелец!
Припарковав таким образом свой автомобиль Вы нарушили правила стоянки транспортных средств (статья 12.19 КоАП РФ).
Ваш автомобиль создает препятствие для движения других транспортных средств (машин пожарной и скорой помощи, мусоровоза)
Убедительная просьба как можно быстрее освободить проезд и больше не парковать таким образом свой автомобиль


Приложение № 4
к должностной инструкции консьержа
многоквартирного дома №15, корп.1, ул. Победы, г.Реутов

Перечень собираемых консьержем сведений и документов и порядок действий с данными материалами

Консьерж по поручению своего руководства, ответственных должностных лиц Управляющей Компании, Председателя Совета дома и/или членов Совета дома может вести сбор документальной информации, подписей жителей дома по вопросам, указанным в списке ниже, с последующей передачей документов инициаторам.

- сбор подписей жителей дома по инициативам Совета дома
- сбор подписей собственников жилья по вопросам общего собрания собственников.
- иные документы, согласованные УК и Советом дома.


Приложение № 5
к должностной инструкции консьержа
многоквартирного дома №15, корп.1, ул. Победы, г.Реутов

Список контактных телефонов экстренных служб

1. Диспетчер УК тел.
2. Дежурная часть отдела полиции тел.
3. Участковый инспектор Фамилия И.О. тел.
4. Скорая медицинская помощь тел.
5. МЧС тел.
6. Генеральный директор УК тел.
7. Комендант участка тел.
8. Председатель Совета дома тел.
9. Члены Совета дома. тел.
10. и т.д.


Приложение № 6
к должностной инструкции консьержа
многоквартирного дома №15, корп.1, ул. Победы, г.Реутов

Документация консьержа

Консьерж должен вести рабочую документацию, которая передается по смене. Документация должна вестись добросовестно, аккуратно, без помарок. Документация должна хранится в комнате консьержей. На время отсутствия консьержей в комнате по рабочим вопросам, документация должна убираться в ящик стола для исключения доступа к ней посторонних лиц.

1) «Журнал дежурства»

графы журнала
- Дата
- Время
- Описание события с указанием подробностей об участниках
- Какие меры приняты
- Примечание

«Журнал дежурства» ведется консьержем с момента заступления на смену. В журнал записываются все значимые события за смену в том числе те, порядок действий по которым не определен действующей должностной инструкцией, но эти события были важные и по ним принимались какие-то решения и действия.
Особое внимание необходимо уделять описанию события и фиксации данных участников события. По возможности записать фамилию имя, номер квартиры и другие идентифицирующие данные.

При приеме-передаче дежурства консьержами делается запись
Тот, кто сдает дежурство пишет:
«Я, Фамилия Имя Отчество, дежурство по дому, имущество согласно списку и документацию в наличии и в исправном состоянии сдал, подпись, дата.»
Тот, кто принимает дежурство пишет:
«Я, Фамилия Имя Отчество, дежурство по дому, имущество согласно списку и документацию в наличии и в исправном состоянии принял, подпись, дата.»
Если при приеме-передаче дежурства выявляются какие-либо недостатки, об этом делается соответствующая запись.

2) «Журнал учета посетителей»

«Журнал учета посетителей» ведется консьержем с момента заступления на смену. В журнал записываются все посетители, которые заходили в дом без сопровождения жителя дома, без использования магнитного ключа.
графы журнала
-Дата
-Время
-№ квартиры
-Данные на посетителя (Ф.И.О., документ)
-Цель посещения
-От кого и когда поступила заявка на посещение

3) «Журнал заявок»
«Журнал заявок» ведется консьержем с момента заступления на смену. В журнал записываются все заявки, которые поступили за смену от жителей дома.
графы журнала
-Дата
-Время
-От кого поступила заявка
-Суть заявки
-Какие меры приняты, кому доложено
-Примечание

4) «Журнал осмотра»
«Журнал осмотра» заполняется консьержем по итогам еженедельного обхода всех этажей дома и осмотра состояния общего имущества собственников жилья в доме. В журнал заносятся все выявленные недостатки содержания общего имущества в доме. Так же в журнал заносятся факты порчи общего имущества, выявленные во время дежурства консьержа.
графы журнала
-Дата
-Время
-Место
-Выявленные недостатки
-Кому доложено

5) Папка со списками рабочих, осуществляющих ремонт в квартирах дома
графы подаваемых списков на пропуск рабочих
- № квартиры где ведутся ремонтные работы
- Фамилия Имя Отчество работника
- Сведения о документе, удостоверяющем личность работника (номер серия паспорта, кем когда выдан, адрес прописки)
- Для иностранного гражданина сведения о документах, дающих право пребывания и работы на территории РФ
- Период производства работ
- Фамилия Имя Отчество собственника квартиры в которой осуществляется ремонт
Подпись, дата.
К списку прилагаются копии документов на работников.